Política de Trocas e Devoluções | SL Auto Parts
Na SL Auto Parts, trabalhamos para entregar peças com qualidade, segurança e transparência. Todas as peças são anunciadas com fotos reais e enviadas exatamente nas condições apresentadas no anúncio. Caso seja necessário solicitar a devolução, siga as orientações abaixo.
1. Garantia e Prazos
Peças em geral: garantia de 30 dias a partir da data de entrega registrada pela transportadora ou plataforma.
Peças elétricas e eletrônicas: prazo de devolução de 7 dias após o recebimento, desde que não apresentem qualquer indício de teste ou instalação.
2. Não Realizamos Trocas — Apenas Devoluções
Por trabalharmos com peças usadas — muitas delas únicas e específicas por modelo, ano e versão — não realizamos trocas diretas. Caso o cliente precise de outra peça, o procedimento é:
- Solicitar a devolução da peça atual
- Realizar uma nova compra da peça desejada
3. Condições para Aceitar a Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve retornar exatamente como foi enviado. A devolução será aprovada somente se o produto:
- Retornar sem uso adicional após o recebimento
- Estiver sem novas avarias, como trincas, quebras, arranhões, impactos, ferrugem ou deformações
- Não apresentar marcas de tentativa de instalação, como riscos em encaixes, marcas de parafuso, soldas, cortes, pintura, lixamento ou qualquer modificação
- Estiver idêntico às fotos e à descrição do anúncio
- Retornar com todos os itens que foram enviados junto (quando aplicável)
- Estiver embalado adequadamente para transporte
Peças Usadas — Ponto Importante
Nossas peças podem apresentar marcas de uso compatíveis com a idade e histórico do veículo. Porém, qualquer dano adicional ao que consta nas fotos será considerado responsabilidade do comprador ou da transportadora, podendo resultar em recusa da devolução ou estorno parcial, conforme avaliação.
Peças Elétricas
Peças elétricas só poderão ser devolvidas dentro do prazo de 7 dias e somente se não apresentarem qualquer sinal de teste, ligação, instalação ou intervenção.
4. Avaliação e Estorno
Assim que a peça devolvida chega ao nosso centro de distribuição, realizamos uma análise técnica e visual em até 2 dias úteis.
Possíveis Resultados da Análise
- Aprovação total: a peça retornou exatamente como enviada → estorno liberado no valor integral
- Recusa da devolução: a peça retornou com danos, alterações, uso ou instalação → produto pode ser reenviado ao cliente
- Estorno parcial: em casos onde a peça sofreu dano leve mas ainda possui valor comercial → valor devolvido proporcional ao estado da peça
5. Como o Estorno é Processado
O estorno é sempre realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Boleto: o valor retorna para a conta MercadoPago do CPF do comprador
- Cartão de crédito: aparece na fatura em até 5 a 15 dias dependendo do banco
- PIX: devolvido automaticamente para a mesma conta utilizada no pagamento
Não realizamos estornos manuais fora do sistema. Todos os reembolsos seguem exclusivamente o fluxo oficial da plataforma de pagamento.
6. Como Solicitar a Devolução
Para iniciar o processo, envie o número do pedido e o CPF do comprador por um dos canais abaixo:
Responderemos com as instruções e o procedimento correto, incluindo o código de postagem quando aplicável.
7. Conferência no Recebimento
Ao receber o produto, verifique no mesmo dia se está tudo conforme o anúncio. Caso encontre qualquer divergência, avaria ou problema, entre em contato imediatamente por um de nossos canais de atendimento.
8. Prazo para Postagem
Após solicitar a devolução e receber as instruções, o cliente tem até 5 dias corridos para realizar a postagem da peça.
